Normativas

1. Bonos de fisioterapia, entrenamiento personal, nutrición y psicología

1.1 Renovación del bono y mantenimiento de tu hora fija

Si tienes una hora fija reservada, podrás mantenerla renovando tu bono en la última sesión del bono actual.
Si la renovación no se realiza en esa última sesión, la hora quedará disponible para otros clientes.

1.2 Condiciones para disponer de hora fija (Fisioterapia y Entrenamiento Personal)

Para garantizar una organización estable, las horas fijas solo se asignan a clientes con bonos de 10 o 20 sesiones.
Los bonos más pequeños o las sesiones sueltas no permiten disponer de hora fija.

1.3 Reservas y gestión a través del sistema

Para reservar sesiones es necesario tener el bono activo.
Si tu bono no está renovado, el sistema no permitirá generar nuevas reservas.

1.4 Consulta de sesiones

Puedes ver tus sesiones consumidas y pendientes en cualquier momento desde la app del centro.

1.5 Caducidad de los bonos

• Entrenamiento personal: 4 a 6 meses, según el bono.
• Fisioterapia, nutrición y psicología: caducidad anual.

2. Sesiones individuales de fisioterapia, entrenamiento personal y servicios médicos / Acceso puntual

Para disfrutar de cualquiera de estos servicios, es necesario realizar el pago antes del inicio de la sesión.
Puedes hacerlo en el centro o mediante pronto pago online o transferencia, enviando justificante previamente para dejar registrado el pago.

3. Clientes de Asesoramiento Deportivo, Cliente Salud y Pilates Studio

3.1 Actividades domiciliadas

Si realizas la actividad durante al menos dos meses consecutivos, puedes optar por la domiciliación bancaria.
El cobro se realiza entre los días 1 y 5 de cada mes.
Para cancelar la domiciliación o darte de baja, es necesario avisar antes del día 20 del mes en curso.

3.2 Actividades sin domiciliar

Si prefieres no domiciliar, puedes mantener tu plaza abonando la cuota entre los días 25 y 30 del mes anterior.
Si el pago no se realiza en ese periodo, tu plaza podrá quedar libre para otros clientes.

Las bajas deben comunicarse antes del día 20 del mes.

4. Acceso a Sala Fitness (Interior y exterior) y clases de Interval.

Para entrenar en sala fitness (interior o azotea) o asistir a clases de Interval, es imprescindible reservar previamente la franja horaria correspondiente a través de la app.
Las reservas se habilitan 48 horas antes del inicio de la sesión.
Si llegas sin reserva y el aforo está completo, no podremos garantizarte el acceso.

5. Políticas de cancelación y recuperación de sesiones

5.1. Bonos de fisioterapia, entrenamiento personal, nutrición y psicología

Puedes cancelar tus sesiones preferiblemente desde la app, o contactando con Administración.

• La cancelación debe realizarse con al menos 12 horas de antelación.
• Las cancelaciones con menos de 12 horas se contabilizan como consumidas.

Si cancelas dentro del plazo, podrás recuperar tu sesión posteriormente dentro del periodo de vigencia del bono.

5.2. Clientes de Asesoramiento Deportivo, Cliente Salud y Pilates Studio

5.1.1 Plazos de cancelación

• Actividades colectivas (Cliente Salud), Pilates Studio y parte colectiva de Asesoramiento Deportivo:
  Cancelación con al menos 3 horas de antelación.
• Sesiones individuales de Asesoramiento Deportivo que correspondan a fisioterapia o entrenamiento personal:
  Cancelación con al menos 12 horas de antelación, igual que el resto de bonos de estos servicios.

5.1.2 Recuperación de sesiones

Si cancelas dentro del plazo, podrás recuperar tu sesión durante el mes en curso y el mes siguiente, siempre que mantengas tu cuota activa.

La recuperación puede gestionarse desde la app o a través de Administración.

6. Política de asistencia para clientes con horas fijas

Si tienes una o varias horas fijas semanales, es importante mantener una asistencia regular.

Si en un periodo de dos meses consecutivos cancelas dentro del plazo permitido más del 25% de tus sesiones programadas, el centro podrá liberar tu horario fijo y asignarlo a otro cliente que lo necesite de forma más continuada.

Esta medida nos permite gestionar los horarios de manera justa y equilibrada para todos los usuarios.

7. Reserva de plaza fija entre períodos de ausencia 

Si necesitas ausentarte temporalmente del centro y quieres mantener tu plaza fija, puedes hacerlo adelantando el pago de la mensualidad o del bono que usarás al volver, e indicando tu fecha prevista de regreso.

• Esta opción puede utilizarse un máximo de 1 mes al año por cliente.
• Si finalmente no vuelves en la fecha prevista, el importe no será reembolsado.
• Si necesitas retrasar tu vuelta, solo debes avisar con 7 días de antelación.

8. Política de uso de taquillas

Dispones de taquillas individuales de uso diario en los vestuarios masculino y femenino.

El uso de la taquilla es personal e intransferible y debe quedar libre al finalizar tu actividad.

El cierre se realiza mediante pulseras magnéticas, disponibles
en recepción.

El centro no se hace responsable de robos, pérdidas o deterioros de objetos personales.

No está permitido dejar pertenencias en los vestuarios una vez finalizada la actividad.

Cualquier modificación en las condiciones de uso será comunicada a través de los canales habituales.

9. Salud y acceso a los serivios

Como centro orientado a la salud, en ocasiones puede ser necesario limitar o vetar temporalmente el acceso a ciertos servicios si consideramos que no son adecuados o seguros para la situación actual de un cliente.

Estas decisiones se toman exclusivamente para proteger la salud del usuario y asegurar que recibe la atención que realmente necesita.

10. ASIGNACIÓN DE NIVEL EN PILATES STUDIO

Trabajamos con tres niveles: Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3.
Cada cliente recibirá un nivel asignado por el equipo técnico en función de su estado físico y su experiencia.

Podrás reservar clases de tu nivel o niveles inferiores, pero no de niveles superiores, para garantizar una práctica segura, progresiva y coherente