INTRODUCCIÓN
Con la intención de preservar la esencia de ESHMÚN SPORT CLINIC, que cada día se encuentra más inmerso en proceso de expansión y, en aras a ofrecerles el servicio más individualizado posible, de alta calidad y excelencia que hasta ahora nos ha caracterizado desde la apertura de este centro, mediante el presente apartado de normativas, queremos acercar a nuestros clientes las políticas referidas a usos y precios de Eshmún Sport Clinic, de manera que queden reflejadas con total transparencia y visibilidad informativa, a fin de que puedan ser consultadas en cualquier momento.
POLÍTICAS DE PAGO.
1. Bonos de fisioterapia, entrenamiento personal, nutrición y psicología.
Aquel cliente que adquiera un bono, deberá abonar el importe del mismo antes de iniciarlo. En caso contrario, se informa al cliente que podrá perder la hora fija que viene utilizando dado que el sistema informático no permitirá generar reservas.
No obstante, el cliente podrá controlar las sesiones efectuadas a través de la App del centro, que será de descarga gratuita.
El bono adquirido será de caducidad anual. Una vez iniciado el bono el importe del mismo no será devuelto.
2. Sesiones individuales fisioterapia, entrenamiento personal, médicas (podología, nutrición, médico, psicólogo) / Acceso al centro de clientes no recurrentes.
Aquel cliente que de manera individualizada consuma sesión de fisioterapia, entrenamiento personal, médicas (podología, nutrición, médico y psicólogo), o bien aquellos clientes que soliciten acceso al centro un día puntual, deberán pagar el servicio antes de iniciar el mismo.
3. Clientes de Asesoramiento Deportivo, Cliente Salud – (actividades colectivas) y Pilates Studio.
*A PARTIR DEL 01 DE ENERO EL PAGO DE TODAS LAS TARIFAS MENSUALES SE HARÁ EXCLUSIVAMENTE A TRAVÉS DE DOMICILIACIÓN BANCARIA.
– Actividades domiciliadas: Se podrán domiciliar todas aquellas actividades que vayan a realizarse durante al menos dos meses consecutivos. El cobro en cuenta se hará de forma mensual entre el día 1 y 5 de cada mes.
Para cancelar y dar de baja las domiciliaciones, será necesario avisar al Departamento de Administración antes del día 20 del mes en curso.
– Actividades sin domiciliar: Los clientes que consuman actividades de Asesoramiento Deportivo, Cliente Salud- (actividades colectivas) y Pilates Studio, deberán abonar la actividad de manera mensual entre el 25 y el 30 del mes anterior, de manera que el sistema informático permita generarles reservas y no perder su plaza fija.
En caso contrario, se informa al cliente que podrá perder la permanencia en el grupo al que pertenezca, así como el horario fijo que viene utilizando.
Para cancelar y dar de baja la permanencia en una de estas actividades, será preciso avisar al Departamento de Administración de dicha baja, antes del día 20 del mes en curso.
En ningún caso se devolverá el importe de estos servicios.
ACCESO A SALA FITNESS (INTERIOR Y EXTERIOR) Y CLASES DE INTERVAL.
Para preservar el aforo del centro y la facilidad de uso de las instalaciones por parte del cliente, será necesario para acceder y realizar entrenamiento libre en la sala fitness y azotea, así como para acceder a clases de Interval, reservar la franja horaria que el cliente quiera disfrutar antes del acceso a la misma. Esta reserva se realizará a través de la app específica para estos servicios, estando disponible desde 48h antes del inicio de la sesión.
En caso contrario, si en el momento en el que el cliente quiera disfrutar de dichas actividades el aforo estuviera completo, perderá el derecho de acceso al centro para realizar las mismas.
POLITICA CANCELACIÓN DE ACTIVIDAD Y RECUPERACIÓN DE LA MISMA.
1. Bonos de fisioterapia, entrenamiento personal, nutrición y psicología.
Aquel cliente que se encuentre consumiendo un bono y desee cancelar una sesión, deberá avisar al Departamento de Administración o cancelar a través de la app, como tarde con 6 horas de antelación a la sesión fijada, para que no sea contada como consumida y, así, tener derecho a recuperarla. En caso contrario, el cliente debe conocer que perderá el derecho a recuperar la sesión y esta se contabilizará como consumida.
2. Clientes de Asesoramiento Deportivo, Cliente Salud – (actividades colectivas) y Pilates Studio.
Aquel cliente inscrito en actividades de Asesoramiento Deportivo, Cliente Salud – (actividades colectivas) y Pilates Studio que desee cancelar una sesión, deberá avisar al Departamento de Administración o realizar la cancelación a través de la app, como tarde con 3 horas de antelación a la sesión fijada para que no sea contada como consumida y, así, tener derecho a recuperarla. En caso contrario, el cliente debe conocer que perderá el derecho a recuperar la misma.
De haber cancelado dentro del plazo previsto, el cliente podrá recuperar su sesión dentro del mes de vigor y el siguiente, siempre y cuando, exista cuota activa. Esta gestión podrá hacerse a través del Departamento de Administración o de la misma app.
En ambos casos, mediante la App, usted podrá consultar cuando lo desee el estado de su bono y cuota de actividad colectiva y controlar así, cuántas sesiones lleva consumidas y cuántas le quedan pendientes de consumir.
Así mismo, en caso de que usted permita la recepción de comunicaciones de este centro, la propia App le remitirá un mensaje recordatorio de asistencia y confirmación de cita, dentro del periodo de cancelación aceptado.
RESERVA DE PLAZA ENTRE PERIODOS DE AUSENCIA
Aquel cliente que deba ausentarse del centro durante un periodo determinado, pero no quiera perder el derecho a su plaza fija previamente adquirida, podrá mantener la misma previo pago (adelanto) de la mensualidad o importe del bono a consumir a su vuelta y avisar a administración de la fecha de incorporación.
En caso de no producirse la vuelta al centro por parte del cliente, éste debe conocer que el importe abonado no será devuelto.
En caso de retrasarse la vuelta del cliente, éste deberá avisar a administración 7 días antes del reinicio del servicio previamente fijado, con la nueva fecha de incorporación.
POLITICA DE USO DE TAQUILLAS.
Eshmún Sport Clinic ofrece a todos sus clientes taquillas de uso individual en los vestuarios masculino y femenino. El uso de las mismas es personal e intransferible, y éstas deben quedar libre tras el uso diario de la misma.
El cierre de las taquillas deberá realizarse a través de las pulseras magnéticas disponibles para su adquisición en la recepción del centro. En cualquier caso, la empresa no se hace responsable de los posibles robos por actos de vandalismo.
No está permitido dejar objetos o prendas en los vestuarios una vez finalizada la actividad. La empresa no se hace responsable de los objetos que pudieran perderse o deteriorarse por cualquier causa en la instalación.
Cualquier modificación de condiciones efectuada por el centro en función de la demanda de servicio, será comunicado a los Sres. clientes a través los canales habituales de comunicación.